统一的用户体验多年来一直是一个热门话题，但仍然很难找到一个真正理解它的创意团队。它不是探索宇宙的起源，也不是“万物合一”的更高召唤，但它确实有可能永远改变你对设计的思考方式。

你可能知道UX和UI不是一回事，因为“UX更符合人体工程学”，或者诸如此类的废话。但是统一的部分呢？

假设你站在两家不同的咖啡店外面，他们卖的咖啡几乎一模一样，价格也差不多。你如何选择？这不是一个让你摇摆的具体的事情，而是一个普遍的“感觉”，“它更好”。你知道吗？这就是用户体验。

也许是时候重新考虑一下了，对于用户来说，体验比产品重要得多，从设计的角度来看，这将软件置于与咖啡店几乎相同的空间。

对于服务行业来说，每一个用户与品牌的互动都是一个触点。这种互动发生在哪里或如何发生并不重要：看看商店，开门，和柜台上的人说话，诸如此类。目的是为目标用户创造一种熟悉、轻松和舒适的感觉。

现在想象一下这种体验，假设你想把你的咖啡店装进移动自动售货机。您如何确保您的用户获得与在商业街相同的舒适感和熟悉感？这是统一的用户体验。

更广泛的上下文

统一的UX不仅仅是一个DLS或样式指南，事实上，你最好考虑一下像Atlassian和Sketch这样的工具，它们可以帮助你实现更广泛的unity目标。

它不仅仅是响应式设计和数字生态系统。如果你还在考虑“移动”、“平板”和“桌面”的配置，你最好留意一下设计大师卡梅伦·莫尔(Cameron Moll)的话，他敦促我们对今天的用户承认这一点：

最好的界面是触手可及的

以Galaxy Fold为例：手机、平板电脑、平板手机还是普通的老怪物？没有屏幕的Echo、Dot和Alexa呢？或者苹果的手表吗？正如卡梅隆在同一谈话中指出的，“电视”的概念也变得相当松散。我们指的是内容，还是观看的设备？“mobile”是名词、动词还是形容词？本地应用程序与移动浏览器体验有何不同？

重点是，从统一的UX角度来看，这并不重要。UX团队的工作是在所有平台和设计的所有方面创建“品牌感觉”。

看看1998年西南航空公司的“虚拟订票台”吧。非常可笑对吗？但要记住，在那个时候，大多数人都是互联网新手。看到熟悉的场景给了用户一种自信感，这也是西南航空品牌不可或缺的一部分。

什么是统一的用户体验？

一切！

它始于对用户需求、期望和当前体验的深刻认识，看别人用你的东西，之后和他们谈谈你的感受。你一定会学到一些东西。如果是一个新项目，那就做焦点小组，然后再多做一些。如果可以的话，一起创造。

在此基础上，开发一个设计原则框架。你的用户群体的关键关注点应该贯穿于他们品牌体验的每一个方面。

总的来说，有两个关键概念需要统一：

形式和功能 –是的，您同时需要！

数据对称性 –数据应跟随用户。

以下是一些要考虑的问题：

可用媒体

您的用户如何与品牌互动？

Android / iOS应用；语音接口；在线聊天；机器人SMS集成（在美国非常流行）；电话/ VOIP；视频；印刷媒体；面对面。

网站并不适合所有人！

外观

您的框架是否包括：颜色；形状；图像故事；艺术方向；图标？

您的选择无处不在吗？您如何平衡用户体验和兼容性的统一？如何将本机OS元素与特定于品牌的元素合并？

布局

引导用户找到他们想要的内容。他们的需求会在以下方面变化吗？

平台；设备；时间；

用户旅程？

您如何在小屏幕上平衡UX的可用性和统一性？

相互作用

某些功能是否特定于设备？

相机；位置服务；加速度计罗盘。

如果是这样，这是用户想要的吗？互动行为将如何转移？

反应行为

记住设备连续性–通常最好从以下方面考虑

小；小大。

重要事项：

书面副本；语音接口；电话帮助；面对面；视频；文字或自动聊天。

在某些情况下，是否需要改变语气：

错误；呼吁采取行动；反馈/投诉；特定的用户组？您是否会在选择“轻按”时使用诸如“单击”之类的过时单词？

延续

如果用户在一个设备上开始交互并向另一个设备传输数据，他们的数据是否跟随他们？如果购物车项，运行时间，收藏等是一致的界面，你做的是正确的！

单点登录是那些一定会让你的用户微笑的功能之一。考虑到这一点，您的协议是否达到了要求？例如，如果您有一个本地应用程序，您需要LDAP或类似的。不要尝试使用饼干！后端架构是否能够处理负载？

开发环境

正如你现在可能看到的，统一的UX不是你自己能做的事情。您的资源存储库组织得越好，就越容易加入新的团队成员并保持一致性。考虑：

工具集；

文档；

编码和文件命名约定；

标准元素回购。

升级和整合

随着设计的发展，您将如何更新遗留材料并添加新元素？

谁做得好？

是的，统一UX可能是一个相当大且昂贵的任务，即使是巨人也会犯错。也就是说，以下是一些意想不到的地方的亮点：

SPOTIFY

就公司的规模而言，这并不奇怪，当然，无论你在哪里都能找到他们的用户体验。但是今天真正吸引我的是他们对后端的承诺和对第三方开发人员的支持。

这给了Spotify用户巨大的空间，让他们享受高度集成、可靠和不断扩展的生态系统，这种感觉总是一样的。

MAILCHIMP

他们不仅有出色的跨设备，跨平台的一致性，他们著名的活泼的音调和可爱的吉祥物是立即相关的。更酷的是，当出现问题时，语调会发生微妙的变化。

这并不奇怪，因为他们有一个真正广泛的新作家风格指南。

liniguee

主要是一个基于网络的翻译应用程序，他们的iOS应用程序是我最喜欢的。它不仅提供了字典式的定义，而且还提供了上下文翻译，这确实有助于避免经典的谷歌翻译失败。无论在大屏幕还是小屏幕上，这都是可以理解的，而且是免费的！

简单性和功能性往往胜出的有力证据。

结论-何必自寻烦恼？

简而言之，因为这是你的用户想要的。是的，真正确定一个统一的体验是一项艰巨的任务，特别是当您进入一个旧项目并处理遗留代码时，但事实是，这是未来的事情。

可用设备的范围正在迅速扩大，用户想要最接近的设备。与此同时，我们对经验越来越敏感，对不一致或麻烦的容忍度越来越低。小公司必须设法提供顾客所期望的那种统一体验，否则就会被大公司吞并。

作为独立开发人员，寻找使UX统一的方法符合我们的利益，并且在我们的能力范围内。