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网站设计自由工作者如何提升服务质量

2017年08月24日浏览:

我想,每一个自由设计师都想尽可能的留住他们最好的客户,并保持一段有意义的商业关系。长时间和同一个团队一起工作有一些直接的好处,特别是在长期的合作过程中,你和客户已经彼此有了相对深的了解,对合作关系产生了一种有良好的感觉。


但是,在最初的网站建设或品牌品面类的设计项目结束时,你应该如何留住这些客户呢?在此之后又会发生什么呢?答案很简单——你需要进一步巩固和提升这一层面的关系。你会希望为客户提供额外的价值,以便他们在初始项目之后继续与你保持合作关系。下面我们将为你介绍几种可行的办法。


1.什么是增值销售(增销)


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增销的概念其实并不新鲜。该技术已经在销售业务这个行业的各个方面使用了几十年,以告知客户他们可能没有意识到的一些可能对他们的业务有好处的额外服务、机会或元素等。


对于许多设计师来说,最初的“销售”可能会让人感到不舒服,但如果你习惯了建议额外的产品或服务,而且在实际的业务中客户确实需要并且可以有利于他们的业务的话,那么增销不仅可以帮助提升你的自由设计的业务,还可以提升你在客户中的专业度。


如果你确实可以提供客户正需要的东西,增销是一个不错的选择,不过记住不要为了你的纯利益提供额外的产品或服务(比如,不要额外收取图标设计的矢量版本)。


在此同时,你要尽量避免与难以相处或经常延迟付款的客户“实行”增销,因为从长远来看,这只会让你更加沮丧。


在增销这一方面,你需要只销售你觉得舒服的产品或服务。如果你的客户想要投放你已经为之建立的创意在线广告活动的话,你完全可以以你专业领域的身份建议如何以及在什么地方投放广告会比较有利于客户的业务。如果你从未参加过在线广告活动,也不是很清楚什么投放渠道比较好的话,那么你可以仅仅完成创意工作就行了。


2.增值销售的10种服务类型


那么,你到底能为客户提供什么增值销售服务呢?


你可以试着把增值销售看作一个项目范围之外的任何东西,它在实际上可以使这个项目的最终结果受益,使它变得更好。


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· 持续的维护或技术支持:网站设计(建设)项目正式投入使用后会发生什么呢?你可以为一些基础的问题和维护创建一个用户负担得起的结构流程,比如提供后台管理系统或网站开发的维护和技术支持服务,按年收费。


· Logo设计:其实在实际的工作中,经常会碰到用户希望你提供一整套的网页设计服务,其中包括了logo和需要使用到的图标设计。为他们提供一个与项目相关的标志设计包,比你重新设计一个单一的标识可能要花费的少。


· 广告设计:适用于网站设计的概念的同时,你最好能够预留一个可以适用于其他数字格式的文件。


· 营销和SEO服务:这里有两种方法可以做到这一点,SEO包括网站设计和持续的技术支持和调整(首选是长期的解决方案)。为长期合作的客户提供网站的使用报告,搜索关键字等,作为展示工作内容的一部分。


· 打印附属品:提供与其他设计元素相匹配的打印元素——名片、文具、标志等。


· 电子邮件通讯:设计一个定制模板来匹配其他数字和打印项目。


· 提供网站托管:大多数的客户都不想自己做这件事,而且你可以从许多供应商那里获得大量的折扣。


· 培训:教客户如何使用该产品,无论是网站还是应用程序或网站设计。


· 为长期客户提供建议:如果客户有一个旧的设计开始看起来已经不适合他们的业务或当下的流行设计了,那么是时候讨论一个有关设计更新的计划来帮助他们始终保持业务的最佳状态了。


· 文案“如果你刚好也比较精通于写作或文案(或者你手上刚好有这一方面比较好的资源),许多设计项目需要更好的文案。


3.如何向客户推销产品


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向客户推销产品的最好方法是“软性销售”,不要咄咄逼人。


你可以谈论其他可以帮助他们的项目更好的方法,提供折扣或分析框架来让他们决策,让他们对这个想法感兴趣,然后让他们自愿的选择你所提供的额外的产品或服务。


这一切都始于良好的客户关系,并对客户的需求有充分的了解。你不会向刚刚与另一个设计师完成品牌重塑项目的客户建议一个新的品牌方案。


而且你必须能够优雅地处理“不”——并不是所有的客户都想要或者需要升级,没关系,接受它,不要继续努力。


4.5点可以帮助你成功做到的方法


你很可能会以正确的方式卖出一件商品,并与客户建立稳固的合作基础。


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· 你需要了解客户的工作和需求,并在与他们的对话中清晰地表达出来。


· 出售有益于客户业务的产品或服务,你需要清楚的了解客户需要什么?它能帮助客户的业务变得更好、更有效率或赚更多的钱吗?


· 试着推销自己,明确你可以提供额外的相关产品或服务。有时客户不知道你能做的不仅仅是网页设计或logo设计,他们会惊讶地发现你原来也可以创建一个应用程序等。


· 当你需要的时候,可以试着外包项目。如果时间不够的话,请求帮助是没有问题的(只需要确保你有一个好的网络以及沟通渠道)。


· 在基础文件包里提供捆绑销售的产品,这样客户就可以看到这些附加文件,他们会惊讶地发现,除了一件之外,还有三件额外的东西。


总结


从一个好的客户开始,记住最重要的因素是把好处卖给他们——这对他们的业务有什么帮助呢?


你准备好增加你的自由设计业务了吗?尽管这看起来可能很吓人,但几乎任何人都可以通过练习,在后期的实际工作中有效地使用。

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